工作职责和使命： 

本职位通过协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。店副理协助和管理门店团队，以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的 星巴克体验 。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。 

主要职责概括： 

其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 

清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。按照店经理的指示，将筛选的信息对值班团队进行传达。 

发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。 

运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静；确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。 

理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。 

积极参与与顾客的交流，从而了解顾客和门店所在社区的需求。 

保证工作的正常且准时出勤。 

展示 顾客 的工作态度，为顾客提供优质的服务，带领伙伴以确保其提供优质的顾客服务 

使用外部的资源来处理门店的紧急需求， 包括伙伴及资产保护，人力资源以及食品饮料食物和饮料等。 

审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。与店经理交流想法，取得更宽泛的进取空间。 

支持店经理贯彻公司项目，与团队直接工作执行行动计划，以实现营运和组织目标。 

运用现有组织工具，来认识和提高个人及团队成就,支持门店营运。将新颖有效的创造性方法推荐给店经理。 

在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越。扮演伙伴的教练和指导者的角色, 评估伙伴绩效、提供反馈并指导伙伴提高绩效，有效地为店经理提供人事决策建议。 

需要具备的知识、技能和能力 

以顾客至上的态度服务顾客，满足并超越顾客期望的能力 

明辨地给他人指导意见的能力 

有效的口头沟通能力 

零售业的相关知识 

优秀的人际交往技能 

解决问题的技巧 

团队合作的技巧 

在高速且不断变化的环境中工作的能力 

提供卓越顾客服务的能力 

团队工作的能力