工作职责和使命： 

本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。值班主管负责伙伴人力部署和任务分配的工作，以确保伙伴为顾客营造并维持良好的 星巴克体验 。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。 

主要职责概括： 

其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 

运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。 

通过不断的环境评估和顾客给予的暗示，预测顾客和门店需求。将信息传递给门店经理，使团队可以做出必要的回应，以时刻建立 第三空间 环境。 

协助培训新伙伴，积极帮助提升其工作的成功表现，在需要时给与尊重和鼓励性的指导。向店经理提供在值班期间伙伴工作表现的反馈。 

发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。 

营造积极的学习氛围，提供清晰、具体、及时和尊重伙伴的指导；在值班期间给伙伴回馈，从而确保营运的卓越，并提高伙伴绩效。 

为所有顾客提供优质的服务，表现出 顾客 的服务态度，并与顾客紧密接触。发现顾客的需求并做出回应。 

理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。 

在值班期间执行门店营运工作。按照工作分配，负责开关店工作。 

遵循营运的政策和流程，包括现金处理、安全和保全，以确保值班期间所有伙伴的安全。 

遵循所有的现金管理和现金收款政策，并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例。 

在值班期间确保咖啡吧员为所有顾客提供优质的顾客服务。 

保证工作的正常且准时出勤。 

坚持遵循所有产品配方和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。遵循所有产品的健康、安全和卫生指导原则。 

通过使用现有的组织工具，并与店经理协作，寻找新颖有效的认同方式，认同和加强个人和团队成就。 

在值班期间，运用营运工具，达到营运卓越。 

需要具备的知识、技能和能力 

指导他人工作的能力 

快速学习的能力 

有效的口头沟通能力 

零售业的相关知识 

优秀的人际交往技能 

团队合作能力 

建立关系的能力