1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
2、协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
3、掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
4、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
5、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
6、负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。