职位描述
岗位职责:
1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。
3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。
4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。
任职资格:
有汽车行业工作经验者优先 ;
能独立对车辆故障进行检查和判断,掌握售后服务流程;
熟练操作办公软件;
C1以上驾照,熟练驾驶汽车;
较强的应变能力、语言表达能力和客诉处理能力,服务意识强、亲和力强 ;
条件优异者,具体条件可面谈。
工作时间:8:30-17:30
工作地点:黄金山开发区。