1、实施与监控客户关系管理流程；
2、支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案；
3、销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等；
4、客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀、客户活动，以及客户访谈；
5、客户数据管理，为其他部门提供数据分析；
6、CRM绩效评估报告：客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告；
7、协调各部门以提升客户满意度和忠诚度；
8、CRM人员的绩效评估和发展。

岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上汽车行业或CRM经验；
2、汽车4S店（尤其是豪华品牌）或5星级酒店、高端高尔夫俱乐部、房地产等行业客户服务经验；
3、掌握基本计算机操作和OFFICE软件，具备一定英语沟通能力；
4、具有服务意识、团队意识，较强的沟通谈判能力，良好的人际交往能力，能够面对压力；
5、持C1以上驾照并熟练驾驶，有汽车4S店相关工作经验者优先。