职位描述：
1、贯彻BMW售后服务指导方针并监督执行，结合公司经营策略制定本部门年度工作计划与目标并组织实施；
2、确保售后服务部各项任务及利润目标的达成；
3、组织制定部门内部工作流程，部门内考核体系的建立及组织实施，绩效方案的提报及修订上报；
4、审核各组阶段性工作分析、改进方案及相关应对策略，并定案实施；
5、负责售后客户资源的开发与拓展，及重要客户的维护；
6、团队建设和人员培养工作；
7、负责重要顾客投诉的处理，并就所存在问题分析与改进；
8、指导、督促、检查本部门员工协助销售做好销售技术支持工作；
9、协同市场部，根据市场环境及BMW集团的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施。

岗位要求：
1、汽车相关专业大专以上学历，三年以上汽车行业同岗位工作经验；
2、熟悉国家汽车相关法律法规;具有扎实的汽车方面专业知识，熟悉汽车维修与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）;
3、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；
4、熟悉4S店管理模式，具有较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担较大的工作压力；有良好的服务意识和团队合作精神；
5、有熟练的驾驶技术。