1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 
2、 制定部门工作计划并实施完成； 
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决； 
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 
5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划； 
7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作； 
8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 
9、 带领部门员工做好客服特色服务； 
10、完成上级领导交办的其他工作。