职位描述
岗位职责:
1.按规范处理客户电话业务,负责受理客户投诉、做好详细记录,与有关部门沟通、协调,及时解决客户遇到的问题;
2.负责客户满意度调查、保持与顾客的良好沟通与联络、掌握客户真实需求、为客户提供高水平服务;
3. 建立客户档案,做好客户分类工作,跟踪分析相关信息;
4. 客户反馈意见收集、整理、汇报;编制客服各类报表、推动公司客服工作的规范化;.
5. 协调服务中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
任职要求:
1、高中及以上学历。
2、有良好的沟通协调能力、亲和力和抗压能力,对客服工作有独特的见解;