1.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 

2.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 

3. 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。 

4. 严格执行交、接车规范。 

5. 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 

6. 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 

7. 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 

8. 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。