■本报记者 刘娟
2月9日下午，东岳路街道湖滨社区工作者项曼玲，穿着红色马甲，又开始了忙碌的一天。这天，她需要把《致全市居民一封信》送到东风路巷里的近50户居民的手中。
项曼玲一边赶路，一边时不时把手机点开，用语音告诉居民春节期间的安全知识：“大姨，您家今年回乡下过年的话，家里水电都要关好，记得要时刻佩戴好口罩哦。”“婶娘，今年过年还是跟往年一样，不能放鞭炮哦，我们大家要提高环境保护意识。”……
2020年初，1999年出生的项曼玲成为湖滨社区工作者。打那以后，她每天要爬几千级台阶、走两万余步，平底鞋是她每天巡查的“标配”。工作才1年多时间，300多户居民的网格，项曼玲已经“门儿清”。疫情防控常态排查、排查安全隐患、解决居民困难……为了让居民方便找到她，项曼玲把微信名改成了“湖滨社区小项”。
咚咚咚……项曼玲敲响伍家垅199号房子，居民黄东美见是小项来了，连忙上前热情地将项曼玲迎进门。项曼玲说：“黄师傅，我是过来做宣传的，我就不进屋了！”她把《致全市居民一封信》交给了黄东美，并叮嘱道：“黄师傅，家里人要是有离开冶城的，或者从外地回来的，一定要提前联系我们，这不仅是对自己负责，也是对别人负责，您说是不是呀？”
别看项曼玲现在拉起家常这么顺溜，她刚工作之初觉得最难的就是“怎么张嘴”这件事。在和网格居民打交道的过程中，项曼玲找到了切入点：“凡事先说与群众的利益关系，大家明白其中的道理后，自然就知道该怎么做了！”
项曼玲所负责的东风路巷网格，在此租住房子的外来居民较多，属于“候鸟式”居住模式。一次巡查至东风路巷时，项曼玲忽然发现某栋居民楼冒出滚滚浓烟，在此租住的4户人家均无人在家。出于职业敏感，她和同事各自分工，一人到旁边居民楼找来灭火器灭火；另一人则联系社区干部、东岳消防站，并现场疏散楼栋内及周边的居民群众，共同维持现场秩序。经过共同努力，火势被扑灭，无人员受伤。一次，社区举办“大手拉小手”活动，项曼玲所负责的片区有一位小朋友想参加活动，可孩子父母忙着上班，没时间带孩子参加社区活动。为此，孩子妈妈托项曼玲带孩子参加，并给她发微信说：“麻烦你帮忙照看孩子，谢谢你，你真是个好女孩。”
“谢谢了”“辛苦了”在项曼玲的聊天信息中高频率出现。项曼玲说，虽然社区工作者的工作琐碎繁杂，但却非常重要，想要做一名称职的社区工作者，得做到两点：认真和真诚。只要设身处地为居民着想，围着居民转，居民就一定会理解和支持你的工作。
“黄师傅，我走了，门口的垃圾袋我也给您拿下去了。”不等黄东美上前劝阻，项曼玲拎着垃圾袋就麻利地下了楼。扔完垃圾，她又开始走访另一栋楼的居民，身着红马甲的她在社区里格外显眼。