10日晚间6时许，黄石市民之家五楼的会议室里，灯火通明，近300名各服务窗口和相关科室的工作人员，利用下班后的两个半小时，开展政务服务礼仪培训。这是黄石市民之家首次举办此类培训。
培训邀请了专业讲师现场讲授《政务服务礼仪及沟通技巧》，培训内容围绕职业素养修炼、职业形象塑造、服务接待礼仪与接待沟通技巧等全方位展开。
根据统一部署，从2020年12月上旬开始至2021年2月上旬，全市政务服务系统将开展工作作风“大反思、大整改、大提升”活动，深入查找政务服务窗口工作作风方面存在的突出问题，切实把以人民为中心的发展思想落到实处，优化政务服务营商环境。
活动的整治内容主要包括“旁观者”，服务意识淡漠问题；“官老爷”，服务态度蛮横问题；“甩手掌柜”，服务能力缺位问题；“墨守者”，服务流程不优问题；“谋私者”，服务中“吃拿卡要”问题；“肠梗阻”，服务数据不畅问题等。活动将采取问卷调查、公开举报投诉电话、网站设置留言专区等多种方式，广泛了解群众诉求，进一步明确整改方向。
在严格查摆整改问题的基础上，此次专项整改活动还将针对发现的突出问题，建章立制，切实从制度的设计和执行上关心、关爱办事群众，以制度规范为保障，深度优化服务运行。 （王璐）