肢体语言
如果一坐下的人就翘腿,代表这个人充满企图心与自信,而且是个行动力很强的人。但如果躯干保持静止,但是腿和脚动来动去这样代表什么呢?有两种情况:
1)如果脚是有规则的前后或左右摇摆,代表这个人短时间内经历了让他愉快的事情;
2)一旦脚腿变得有力度的“踢”和“跺地”,那么这个人的情绪可能是不太好,恨不得一脚踢开!
那么销售遇到这种情况如何快速打破初次的不适感呢?一般有翘腿习惯的销售也会跟着做同样的动作,这是阻碍双方有效沟通的动作,正确的做法有三种策略供参考:
策略一:身体尝试向前靠近,双手放桌子上,这是身体亲和技术的一种。
策略二:面带微笑的引出与谈判内容无关的话题,比如:XX先生,下午的工作忙吗?
策略三:主动与对方握手或递名片,改变对方的坐姿,进入初步的了解。
反重力脚这个动作通常在三种情况下会谈判出现:
你提到的事情对方感兴趣,想深入了解;
对方已经了解你这个人,戒心降低;
如果这个人是职位高或年长的人,代表技巧性的谈话要中断了,直接进入主题。
如果当你在和对方有一些谈话上的分歧的时候,对方可能会肆无忌惮的张开双腿,你就要注意了:
双腿张开是一种很强的捍卫自身的动作,代表“这里是我的地方”或者是“我说了算”;
他说的话没有得到重视,他想表达“我刚才说的话你没有认真听”或者是“你反对我说的内容”。
商务谈判遇到这种僵持的局面怎么打破?关键策略有两个:
策略一:认可对方。在对话说的话中找出一两点给予认可,例如:XX先生说得很有道理,我们的价格的确是比较贵,许多客户也跟你有相同的体会。
策略二:找到对方的兴趣点。尝试去说对方感兴趣的话,例如:刚刚听XX先生提高ABC供应链,这个是比较少有的方式,什么是ABC供应链法?
当人们对对方说的话感到舒适和赞同的时候,身体就会不自觉地向前倾,相对地遇到不喜欢的话题或者人时身体就会向后倾,如果谈话的内容产生意见分歧的时候也会这样。在一般的情况下,人们总是将身体倾向于自己感兴趣的事物,远离那些自己讨厌的东西和话题。
在商务谈判的销售中,很容易出现的情况是:双方相互介绍自己的公司或产品品牌,例如:你们公司成立几年了?你们家的产品是新推出的吧,怎么没有听说过?
这时,销售应该注意对方的躯体变化,回答第一个问题的时候不单单要回答咋们公司成立的年份,还要加入公司的介绍,一旦发现对方的身体后倾或倾斜,尝试转入第二个问题或者提问。如:“XX先生,您什么时候注意咱家的产品品牌呢?”对方回答“今天”“那太好了,正好可以了解一下咋们品牌。”
身体舒展本来是一种很享受和舒适的信号,但是如果在商务谈判里谈论很严肃的事情时,这样的动作就成了一种霸道的表现,耸肩是个对事情和问题不了解或怀疑的动作,如果两者结合起来那么就变成一种危险的讯号了。